Pomoc

Zawartość
1. Jak poruszać się po sklepie fotoBasia. pl ?
2. Jak kupować w sklepie fotoBasia. pl ?
3. Rejestracja i logowanie
4. Dostawa zamówionego towaru
5. Co oznacza status mojego zamówienia ?
6. Gwarancje i zwroty produktów
7. Jak kupić towar na firmę w sklepie fotoBasia. pl ?
8. Błędy w działaniu witryny fotoBasia. pl - co robić ?
9. Polityka prywatności - bezpieczeństwo danych osobowych


Jak poruszać się po sklepie fotoBasia ?

Oferta sklepu fotoBasia (drzewo kategorii po lewej stronie) podzielona jest na kategorie główne (np. aparaty cyfrowe, obiektywy itp. ), z których każda następnie dzieli się na podkategorie producentów. Np. kategoria "Karty pamięci" podzielona jest na rodzaje kart (compact flash, secure digital itd. ). W głównej części strony znajdują sie produkty z wybranej kategorii lub artykuły promocyjne, jeśli otworzymy Stronę Główną. Po prawej stronie widzimy zawsze produkty z naszej ograniczonej czasowo oferty specjalnej (które nazywamy "Ofertą miesiąca"). W górnej części strony dostępne jest Menu Główne sklepu, gdzie mogą Państwo logować się na swoje Konto Klienta, a także przeglądac i zmieniać swoje dane, a także uzyskać informacje na temat sklepu (Regulamin, Pomoc i Kontakt). Pomoc i dostęp do szczegółowych informacji dot. działania sklepu zawsze znajdą Państwo także w niebieskim pasku menu, widocznym na dole każdej strony:
- Strona główna (szybki powrót na stronę główna sklepu)
- O firmie (zawiera informacje o właścicielu sklepu oraz o marce fotoBasia)
- Regulamin (regulamin zakupów oraz funkcjonowania sklepu fotoBasia)
- Mapa serwisu (wykaz wszystkich elementów sklepu internetowego aby łatwo dotrzeć do strony, której Państwo szukają) - Pomoc (opis jak poruszac sie po sklepie, jak kupowac i realizowac zamówienie)
- Kontakt (informacje, jak można skontaktować się z obsługą sklepu internetowego)
Do Państwa dyspozycji jest także Wyszukiwarka Produktów (w prawym górnym rogu strony) z zaawansowanymi funkcjami wyszukiwania.

do góry


Jak kupować w sklepie fotoBasia ?

Jeżeli znajdujesz w naszej ofercie produkt, który chcesz zakupić, musisz podjąć następujące czynności: użyć przycisku "Do koszyka" - co spowoduje dodanie wybranego towaru do zawartości Twojego Koszyka. Wybrany towar będzie widoczny w polu koszyka "Mój koszyk", po prawej stronie sklepu. Aby usunąć towar z koszyka, należy użyć przycisku "Idź do koszyka" a następnie "Opróżnij". Następnym krokiem jest wybór sposobu płatności za zakupiony towar:

za pobraniem - opłata realizowana przy odbiorze przesyłki od kuriera
przelew bankowy - przedpłata na konto: Fotojoker Sp. zo. o. ul. Strzelecka 11, 47-230 Kędzierzyn-Koźle; Bank Pekao S. A. Oddział Gliwice: 36 1240 3103 1111 0010 2003 6657. W tytule przelewu prosimy wpisać nr zamówienia.

Kolejne okno umożliwia weryfikację i modyfikację swoich danych adresowych, jak również danych do faktury VAT. Faktura jest wystawiana do każdego zakupu. Ostatnim krokiem jest możliwość potwierdzenia zamówienia oraz wprowadzonych danych przy użyciu przycisku "Zatwierdź". Potwierdzeniem przyjęcia zamówienia jest powiadomienie wysyłane poprzez e-mail na podany w danych kontaktowych adres. Wszelkie zmiany w statusie realizowanego zlecenia potwierdzane sa poprzez e-mail. Z tego powodu bardzo ważne jest podanie poprawnego adresu poczty elektronicznej, a także ewentualne odblokowanie filtrów "antyspamowych".

do góry


Rejestracja i logowanie

Aby móc kupować w sklepie fotoBasia, musisz się uprzednio zarejestrować i zalogować. Rejestracja użytkownika polega na wypełnieniu odpowiedniego formularza, w którym musisz podać dane niezbędne do identyfikacji. Formularz dostępny jest pod przyciskiem "Rejestracja" (lub "Nowy Klient" w okienku podglądu Koszyka). Dane podane w formularzu zostają przypisane do wybranego identyfikatora użytkownika, potwierdzanego ustawionym hasłem. Na stronie Moje konto istnieje możliwość zmiany danych. Uwaga: Wymagane jest podanie poprawnego i aktywnego konta poczty elektronicznej, niezbędnego do odbierania informacji o stanie zamówienia.

do góry


Dostawa zamówionego towaru

Zamówione produkty dostarczy Ci kurier. Proszę pamiętać, aby przy odbiorze przesyłki sprawdzić jej zewnętrzny stan (czy nie zachodzi podejrzenie zniszczenia lub włamania do przesyłki) oraz czy zawartość paczki jest zgodna z zamówieniem. Na dokładne sprawdzenie zamówionego sprzętu dajemy Ci 10 dni, w ciągu których mogą Państwo zgłosić nieprawidłowości obsłudze sklepu. Aby upewnić się, że zamówienie dotarło do Ciebie w takiej samej formie, jak zostało przez nas wysłane, zwróć szczególną uwagę na:
- Czy przesyłka jest oklejona oryginalną białą taśmą z logo sklepu ?
- Czy pudełko zewnętrzne lub taśma nie jest przecięte lub rozerwane ?
- Czy pudełko zewnętrzne nie jest wgniecione lub zgniecione ?
- Czy naklejka z adresem nie nosi śladów odklejenia z przesyłki ?


W przypadku gdyby któryś z powyższych punktów nie został spełniony, proszę pamiętać o sporządzeniu Protokołu Szkody wraz z kurierem, gdyż tylko ten dokument, poprawnie sporządzony, będzie mógł być podstawą do roszczeń (np. uzupełnienia brakującego sprzętu lub zwrotu sprzętu zniszczonego w transporcie).

do góry


Co oznacza status mojego zamówienia ?

Zamówienie złożone w sklepie fotoBasia może podczas realizacji otrzymać jeden z poniższych statusów:

- Nowe zamówienie - oznacza zamówienie, które zostało złożone i oczekuje w kolejce do realizacji.
- W trakcie realizacji - zamówienie zostało zweryfikowane, skompletowane i przygotowane do wysyłki do Klienta, za pośrednictwem firmy kurierskiej.
- Wysłano - zamówienie zostało wysłane do Klienta kurierem.
- Anulowano - zamówienie zostało anulowane na prośbę Klienta.
- Zwrot towaru - zamówienie trafiło do nas z powodu reklamacji.

do góry


Gwarancja i zwrot produktu

Proszę pamiętać, aby przy odbiorze paczki dokładnie sprawdzić, czy nie uległa ona uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku jeśli uważasz, że produkt wewnątrz posiada wyrażne uszkodzenia, spisz wraz z kurierem protokół uszkodzenia (można to zrobić po uiszczeniu opłaty za przesyłkę). Szczegółów na temat spisania protokołu uszkodzenia przesyłki udzieli Ci kurier osobiście. Każdy towar w sklepie fotoBasia objęty jest gwarancją producenta oraz warunkami rękojmi, zgodnie z odpowiednimi ustawami. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu, skontaktuj się z przedstawicielem sklepu fotoBasia pod adresem e-mail który znajdziesz w zakladce "Kontakt" i opisz usterkę oraz podaj swoje dane osobowe i dane swojego zamówienia. Otrzymasz wówczas szczegółowe informacje na temat dalszego postepowania z uszkodzonym towarem. W większości przypadków producenci prowadzą własne punkty serwisowe, w których możesz dokonać naprawy gwarancyjnej uszkodzonego sprzętu, całkowicie bez koniecznosci konsultacji z nami - szczegóły znajdziesz na karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu. Aby ułatwic Tobie szybką realizację naprawy gwarancyjnej należy wysłać dany sprzęt do serwisu wskazanego w karcie gwarancyjnej, na koszt tego serwisu, za pośrednictwem firmy kurierskiej (wskazanej po wcześniejszej konsultacji telefonicznej z danym serwisem).


Serwisy głównych producentów sprzętu


Większość producentów posiada w Polsce autoryzowane serwisy wykonujące zarówno naprawy gwarancyjne, jak również pogwarancyjne. Dlatego, po wystąpieniu usterki, należy reklamowany towar bezpiecznie zapakować w oryginalne bądź zastępcze opakowanie i wysłać bezpośrednio do jednego z Punktów Serwisowych podanych poniżej. Prosimy dołączyć również następujące elementy:
- kopię dowodu zakupu (faktury lub paragonu fiskalnego),
- kartę gwarancyjną,
- jak najdokładniejszy opis występującego problemu, okoliczności wystąpienia,
- swoje dane kontaktowe (adres zwrotny, telefon).


Przeważnie gwarancja producenta przewiduje pokrycie całości lub części tych kosztów przez autoryzowany serwis, jednak należy zawsze uzgodnić szczegóły wysyłki z serwisem przed wysłaniem paczki.


Canon
Centrum Serwisowo Informacyjne Foto i Video
ul. Żytnia 15
01-014 Warszawa
infolinia: (0-22) 379-20-90
fax: (0-22) 862-41-40
http://www.e-csi.pl/


Nikon
Serwis Nikon Polska Sp. z o. o.
ul. Postępu 14
02-676 Warszawa
tel. : (0-22) 607-94-18, (0-22) 607-94-15, (0-22) 607-94-19
fax: (0-22) 607-94-21
e-mail: service@nikon.pl


Olympus
Olympus Polska Serwis
Ul. Suwak 3
02-676 Warszawa
tel. : (0-22) 366-00-66
fax: (0-22) 366 01 50
e- mail: serwis@olympus.pl


Kodak
Kodak Polska Serwis Techniczny
Najpierw należy zgłosić problem pod numerem infolinii: 00 800 44 11 625
ul. Wolska 44
01-187 Warszawa
tel. : (0-22) 631-21-84
kom: 601-28-46-82


Panasonic
Panasonic dysponuje siecią punktów serwisowych w całej Polsce, z tego powodu najlepiej zapoznać się z listą serwisów Panasonica pod adresem
http://www. panasonic. pl/obsluga_klienta. php?kat_id=310&cat=Aparaty+fotograficzne


W sprawie reklamacji gwarancyjnych, lub napraw pogwarancyjnych towarów nieobjętych spisem powyżej prosimy kontaktować się z naszym handlowcem. Prosimy nie wysyłać sprzętu na nasz adres bez wcześniejszego uzgodnienia.


do góry


Jak kupić towar na firmę w sklepie fotoBasia ?

Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, nie zapomnij wpisać prawidłowych i kompletnych danych w pola "Dane do Faktury VAT".

do góry


Błędy w działaniu witryny fotoBasia - co robić ?

W przypadku napotkania trudności z obsługą witryny sklepu, lub napotkania błędów w oprogramowaniu sklepu prosimy o kontakt z działem informatycznym sklepu fotoBasia pod adresem e-mail (sklep@fotobasia. pl)

do góry


Polityka prywatności - bezpieczeństwo danych osobowych

Podane przez Ciebie podczas rejestracji dane są wykorzystywane jedynie na użytek wewnętrzny Fotojoker w celach identyfikacyjnych, niezbędnych do zrealizowania zamówienia, i nie będą udostępniane osobom trzecim. Jeżeli zgodziłeś się na otrzymywanie materiałów marketingowych, możesz mieć pewność, że oznacza to, iż raz na jakiś czas możesz otrzymać biuletyn z informacjami o nowościach w ofercie sklepu. Ochrona Twoich danych jest dla nas najważniejszym priorytetem i możesz mieć pewność, że nie trafią one w niepowołane ręce. Jeżeli nie znajdujesz na tej liście odpowiedzi na Twoje wątpliwości, napisz na adres podany w zakładce "Kontakt" używając adresu działu odpowiedzialnego za dany problem.

do góry